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“有商品的地方就有營銷”。特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以微博、微信、Facebook 、Twitter為代表的新興社交媒體的營銷更是無處不在。這也值得LED企業(yè)不斷思考如何利用社交媒體全方位提升品牌影響力。

粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的品牌塑造

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都有紅的機(jī)會(huì)，每個(gè)人都能擁有自己的粉絲，當(dāng)粉絲數(shù)量積累到一定程度時(shí)，量變就能轉(zhuǎn)化為質(zhì)變，圍繞粉絲互動(dòng)甚至可以搭建一套閉環(huán)營銷系統(tǒng)。過去營銷是一個(gè)系統(tǒng)化的工程，而現(xiàn)在只需要有足夠的粉絲，所有工作都可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)，甚至只需要一個(gè)人。這背后的推動(dòng)力就是粉絲經(jīng)濟(jì)。在粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誰擁有更多的粉絲數(shù)量，誰就占據(jù)更大的市場份額；誰的粉絲越忠誠，誰的產(chǎn)品存活時(shí)間就越長，品牌就越有發(fā)展動(dòng)力。

在粉絲經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)與顧客、潛在客戶的關(guān)系始終是競爭中的核心，企業(yè)必須將自己通過線上各網(wǎng)店、線下各實(shí)體店、各社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自媒體等與顧客建立起來的關(guān)系整合起來。企業(yè)首先必須學(xué)會(huì)如何將媒體受眾發(fā)展成自己的粉絲，如何將粉絲轉(zhuǎn)化為客戶來購買你的產(chǎn)品或服務(wù)，這個(gè)過程中涉及到兩個(gè)核心問題：流量與轉(zhuǎn)化率，即如何獲取更多的目標(biāo)受眾，如何獲得更多的粉絲關(guān)注與“贊”，如何將他們一步步轉(zhuǎn)化成購買客戶。

如果一個(gè)公司或一個(gè)品牌，能夠通過自己的產(chǎn)品或品牌的價(jià)值傳輸加持，幫助顧客成功塑造出理想化的自我，顧客就有可能成為你的忠誠粉絲。如豆瓣網(wǎng)能夠給予用戶的是小清高的“文藝青年”氣質(zhì)，而小米打造出一個(gè)“為發(fā)燒而生”的“自戀驅(qū)動(dòng)性概念”。

社交媒體互動(dòng)與品牌推廣

移動(dòng)社交媒體發(fā)展粉絲經(jīng)濟(jì)最核心的手段就是“互動(dòng)”，而互動(dòng)的本質(zhì)是平等。傳統(tǒng)營銷的傳播模式是由內(nèi)而外的線性思維，先提煉企業(yè)想要表達(dá)什么，然后自上而下地傳播出來。隨后，這些信息會(huì)得到目標(biāo)客戶的即時(shí)反饋，這便是互動(dòng)，也是隨時(shí)更新、追求最精準(zhǔn)和投資回報(bào)率最高的傳播方式。在信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，沒有互動(dòng)和參與就沒有營銷。

社交媒體傳播主要是靠消費(fèi)者自動(dòng)免費(fèi)轉(zhuǎn)發(fā)，那需要核心“傳播驅(qū)動(dòng)力”。 品牌的核心是定位，定位必須找到自己在社交媒體中的傳播驅(qū)動(dòng)力，這驅(qū)動(dòng)力不是段子不是笑話，而是真正產(chǎn)品本身帶來的東西，要讓消費(fèi)者有可說的東西。要讓消費(fèi)者被打動(dòng)，并且說“我愿意”才是最重要的。這需要企業(yè)在產(chǎn)品和“魅力屬性”上下工夫，只有好的產(chǎn)品才會(huì)被人提起，所以用心把產(chǎn)品做好，讓產(chǎn)品有特色和不被替代。

移動(dòng)社交時(shí)代的品牌營銷就是在互動(dòng)中推進(jìn)、傳播。此時(shí)營銷不能再玩品牌幻術(shù)，而需要真情實(shí)意的表達(dá)。作為中國首款移動(dòng)社交飲料的燕小嘜，不僅做飲料，其實(shí)更關(guān)注它所代表的文化認(rèn)同和社交價(jià)值，更關(guān)注人與燕麥、人與自然、人與人之間妙趣橫生的關(guān)聯(lián)與互動(dòng)。2016年春節(jié)前，燕小嘜做了一次“世界再大，也要回家”的充滿深情的表達(dá)，不到一周，瀏覽量就超過了170萬;在今年3月份的一次“替媽媽給孩子送禮物”的微博活動(dòng)中，短短一周，獲得了2157次轉(zhuǎn)發(fā)和1605個(gè)評(píng)論，總共的推廣和傳播成本，低到你不敢想象。

社交媒體優(yōu)化用戶體驗(yàn)

良好的用戶體驗(yàn)/客戶服務(wù)愈來愈成為企業(yè)制勝的最重要法寶。那么，一個(gè)特定的交流平臺(tái)如何代表品牌愿景，并為品牌加分。那么在這個(gè)時(shí)候，社交媒體已不僅僅是銷售產(chǎn)品提升銷售額的平臺(tái)，而且是為客戶服務(wù)的渠道，并且成為品牌體驗(yàn)本身的一部分。

為客人服務(wù)，如果客戶遇到不滿意的情況時(shí)，都能通過社交媒體投訴問題并希望得以重視并解決，這是現(xiàn)在企業(yè)社交媒體很重要的功能之一。一般來說，有時(shí)發(fā)生問題很正常，關(guān)鍵是品牌在面對(duì)問題時(shí)的態(tài)度。同時(shí)，這種投訴式的反饋方式，讓用戶參與其中，征詢他們的意見、建議，以提升他們的用戶體驗(yàn)。

如果消費(fèi)者滿意，就會(huì)通過社交媒體進(jìn)行評(píng)價(jià)，成為品牌實(shí)際上的傳播人員，從而影響其他顧客群體的購買決策。最好的營銷是口碑營銷，做100次廣告不如一個(gè)熟人推薦。但過去傳播力度不夠，口碑營銷很難真正實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體讓每一個(gè)消費(fèi)者都成了一個(gè)傳播平臺(tái)，品牌就可以把口碑營銷做到極致。

此外，品牌還可以從社交媒體平臺(tái)上收集相關(guān)數(shù)據(jù)，達(dá)到“傾聽消費(fèi)者心聲”、改善服務(wù)的目的。一些客戶可能會(huì)明確地告訴你他們想要什么，如果他們沒有這么做，同時(shí)可以通過分析社交媒體平臺(tái)上的評(píng)論、關(guān)鍵字和反饋等數(shù)據(jù)，得知哪些不好、哪些有待改善，然后傳遞到相應(yīng)的部門進(jìn)行改進(jìn)。比如消費(fèi)者說燈光太亮、智能產(chǎn)品不方便……企業(yè)可以立刻抓取信息，改進(jìn)品質(zhì)；如果消費(fèi)者說物流發(fā)貨太慢，公司可以調(diào)整快遞公司。

（來源：廣東LED）