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對老用戶的運營，一直都是業(yè)內(nèi)廠商應該努力突破的方向。因為，通常來講，商家獲得一個新用戶的成本，是維護一個老用戶的5—10倍左右，一個老顧客貢獻的利潤則是新顧客的16倍。一個滿意的用戶會帶來至少8筆潛在生意，一個不滿意的用戶可能會影響超過25個人的購買意愿。這是沉淀多年的商業(yè)規(guī)律。

為什么現(xiàn)在無論是傳統(tǒng)制造企業(yè)，還是新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在喚醒老用戶這件事情上已經(jīng)是“前所未有”的急迫。因為市場容量本身已難實現(xiàn)大的增長，而流量正變得越來越昂貴。因此從存量市場中找增量市場就成為眾多企業(yè)的策略。

更重要的是，面對市場消費升級這個大命題，不僅高端市場產(chǎn)品要升級，中低端市場也需要實現(xiàn)升級，而且不僅僅是產(chǎn)品本身硬件、軟件的升級，還包括購買體驗、售后服務等各方面的升級。從這一方面來說，對LED顯示產(chǎn)品升級的需求跟新購產(chǎn)品需求同樣強勁。

面對老用戶這一座“富礦”，那么led顯示屏廠商們到底應該如何喚醒呢？

三招喚醒老用戶

馬斯洛需求層次理論，將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。現(xiàn)在，在制造業(yè)也有人將其二分為產(chǎn)品需求和體驗需求，其中產(chǎn)品滿足的是人的生理和安全需求，而體驗則滿足人的社交、尊重和自我實現(xiàn)的需求。

現(xiàn)在，在消費升級的大命題下去看待這些來自消費層面的差異化需求。就可以清楚地看到，廠商激活老用戶的招術(shù)很簡單：一是產(chǎn)品上再創(chuàng)新；二是服務上再完善；三是要依靠技術(shù)手段。

整合這三招，然后圍繞用戶展開，就可以進一步細分：一是，洞察需求。現(xiàn)在，要滿足用戶需求，要激活老用戶，是要滿足他的產(chǎn)品需求還是滿足他的體驗需求。不同需求層次上的顧客，對滿意的定義是不同的。滿足顧客所在層次的需求，他就滿意了，滿足更高層次的需求，他會更滿意。如果形成和用戶的持續(xù)溝通、接觸，讓他滿意，那么他流失風險就會降低，商業(yè)價值就會獲得進一步的提升，從而為企業(yè)帶來可觀收益。

二是，不同市場有不同的成熟度，需求也會落在不同的層級。比如一般來講高端市場上，用戶比較在意個性化的需求，強調(diào)產(chǎn)品或是工程的獨特性。這個時候就是大品牌、創(chuàng)新產(chǎn)品、設計的主導。對于一些中低端市場，處在一輪消費升級的關(guān)口，對價格敏感度降低、對品牌和品質(zhì)的認知度開始提升。

當然市場營銷活動。其實當用戶的選擇越來越多，也意味著市場拓展就越來越困難，而營銷活動就免去了用戶認知和嘗試的挑選過程。只要沒有得罪、傷害過用戶，市場營銷活動顯然有更大的文章可做，精細化的運營老用戶，必將越來越提上企業(yè)的戰(zhàn)略高度。

在消費升級背景下，led顯示屏廠商的激活老用戶說起來也簡單，那就是圍繞用戶需求重構(gòu)“產(chǎn)品、服務和技術(shù)”，拉近自己與老用戶之間的距離。

（來源：LED顯示渠道）