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led大屏幕網(wǎng)訊:古人說“言必信,行必果”,也就是說話一定要守信用,行動(dòng)一定要果斷,然而當(dāng)今社會(huì),紛繁的交際讓企業(yè)和個(gè)人都樂于口頭蓮花,沙盤推演,卻在踐行中裹足不前,伶牙俐齒的假把式讓企業(yè)忘了務(wù)實(shí)的重要性,而這正是雷凌顯示所不屑的。雷凌顯示從成立至今,在舞臺租賃領(lǐng)域已打出了自身品牌知名度,而這一切離不開每一位雷凌人的努力與付出。正如深圳市雷凌顯示技術(shù)有限公司國內(nèi)業(yè)務(wù)總監(jiān)曾永輝說的:“品牌不是靠嘴上說,而是靠真材實(shí)料,品牌好要看市場占有率”。時(shí)至今日雷凌顯示已占有了國內(nèi)舞臺租賃市場50%的份額,充分展示了雷凌顯示作為一個(gè)雷厲風(fēng)行的“領(lǐng)舞”者的姿態(tài)。
深圳市雷凌顯示國內(nèi)業(yè)務(wù)總監(jiān)曾永輝
實(shí)打?qū)嵐ぷ鳎卯a(chǎn)品贏得客戶
近年來,隨著LED租賃屏市場被逐步挖掘打開,不菲的回報(bào)吸引一大批企業(yè)涌入這一領(lǐng)域,一時(shí)之間led顯示屏租賃公司林立,“僧多粥少”的局面使得競爭變得激烈起來,2012年國家實(shí)行節(jié)儉政策更是給led顯示屏租賃企業(yè)潑了一身冷水。政府節(jié)儉政策地實(shí)行,直接導(dǎo)致了許多大型的演出說停就停,政府的合作取消了,很多國外的公司倒閉了,但雷凌顯示卻堅(jiān)挺地活得更為精彩,每年仍舊以30%的速度在增長。
雖說節(jié)儉政策實(shí)行后,很多政府項(xiàng)目偏少,但是商演卻多了,會(huì)議和婚慶市場主導(dǎo)了led顯示屏租賃市場,當(dāng)時(shí)雷凌審時(shí)度勢后當(dāng)斷即斷,將注意力轉(zhuǎn)向了商演,讓企業(yè)擺脫了“節(jié)儉”后的困局。曾永輝說:“政府實(shí)現(xiàn)的節(jié)儉政策整體上對我們公司還是有利的。因?yàn)橐郧皞(gè)別的公司也做租賃,但是他們不是把精力集中于產(chǎn)品本身,而是集中于政府公關(guān)。節(jié)儉政策實(shí)行后,一些公司有很強(qiáng)的政府背景,受到的沖擊也是最大的,而我們說雷凌沒有什么背景,咱們就是實(shí)打?qū),一步一步從產(chǎn)品贏得了客戶的認(rèn)可。節(jié)儉政策下,整個(gè)市場更加趨向于自由,在這樣自由的競爭環(huán)境下,凡是產(chǎn)品做得好,業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的企業(yè)從來都不需要怕!憋@而易見,雷凌用企業(yè)自身的市場占有率證明了其企業(yè)的實(shí)力。
雷凌顯示企業(yè)文化形象墻
緊抓客戶心理需求,用高品質(zhì)塑造品牌
眾所周知,要想產(chǎn)品銷售好首先要抓住客戶的“胃口”。每一個(gè)客戶都對于產(chǎn)品的喜好程度都不盡相同,正所謂“蘿卜青菜各有所愛”,為了能夠生產(chǎn)出客戶所滿意的產(chǎn)品,雷凌常常會(huì)定期回訪客戶,進(jìn)行售后滿意度調(diào)查,將從客戶上收集到的信息進(jìn)行分析。曾永輝說:“我們把客戶的信息反饋給研發(fā)部,每個(gè)星期開一次會(huì),協(xié)調(diào)改進(jìn)方案,結(jié)合我們公司研發(fā)及產(chǎn)品定位,爭取所生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到90%以上客戶心理需求!
目前雷凌在舞臺租賃領(lǐng)域主打壓鑄鋁以及碳纖維兩大類產(chǎn)品。據(jù)了解,雷凌壓鑄鋁產(chǎn)品具有重量輕(只有6.5KG),不易變形,平整度及精確度高、拼縫高,從工藝上實(shí)現(xiàn)亮線和暗線的突破,從電子元件上解決預(yù)防了毛毛蟲問題等,此外所有的產(chǎn)品都裝了防撞焊板,維護(hù)更為方便,穩(wěn)定性更高。而碳纖維產(chǎn)品主要是重量輕,節(jié)省人工省運(yùn)輸。曾永輝介紹說:“因?yàn)楝F(xiàn)在所有的市場成本最高的是人工和運(yùn)輸這一塊,所有我們滿足了客戶的需求,一百平方以前用五六個(gè)人,現(xiàn)在我兩三個(gè)人就足夠了,因?yàn)橐粋(gè)碳纖維的重量500*1000大概在7kg,人工和運(yùn)輸都給客戶省了,滿足了客戶的需求。我們碳纖維產(chǎn)品和同行相比,在重量差不多的情況下,我們的安裝是不需要連接片的,我們用的是快速鎖,安裝起來一個(gè)人一分鐘差不多可以安裝一個(gè)平方,同時(shí)我們的顯示屏是可以立在地上的,是有邊框的,而其他的企業(yè)的邊框很薄很容易磕著碰著!
雷凌顯示LED舞臺租賃屏
時(shí)至今日,雷凌舞臺租賃屏的身影在各種大型的舞臺上頻繁亮相,如江蘇衛(wèi)視《非常勿擾》 、東方衛(wèi)視《中國夢之聲》 、第三季《中國好聲音》、中國達(dá)人秀總決賽等等,而這眾多優(yōu)秀案例為雷凌發(fā)展更上一層樓也奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
當(dāng)然,這一切的成績的背后是一群雷凌人對于產(chǎn)品品質(zhì)的高要求。作為led顯示屏生產(chǎn)企業(yè),雷凌將自身產(chǎn)品的定位是面向中高端市場,這就意味著雷凌對于產(chǎn)品工藝的要求則更為苛刻,從而生產(chǎn)出更多高品質(zhì)的產(chǎn)品回饋客戶。
然而,如何才能夠嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品工藝要求?如何才能夠生產(chǎn)品高品質(zhì)產(chǎn)品呢?雷凌的回答是:將產(chǎn)品的品質(zhì)意識精確到每一位生產(chǎn)的員工中去。
曾永輝說:“產(chǎn)品工藝要求以及生產(chǎn)線員工的品質(zhì)意識是息息相關(guān)的。為了能夠讓員工能夠形成一定的品質(zhì)意識,雷凌所生產(chǎn)出的每一批貨,業(yè)務(wù)員都要去下面去看,在客戶來之前檢查產(chǎn)品是否存在問題,這種觀念傳遞給生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)再灌輸給一線的員工。此外,公司成立稽查組,并相應(yīng)的制定了獎(jiǎng)罰制度,返工率越高則反饋給生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo),他們也愿意接受建議,自我檢討,誰的錯(cuò)就罰誰!
雷凌堅(jiān)信只有堅(jiān)持自我批判,才能傾聽、揚(yáng)棄和持續(xù)超越。曾永輝表示,雷凌成立至今一直尤為注重產(chǎn)品工藝的要求,工藝要求做的很精確,并且從原材料開始便進(jìn)行控管,針對原材料進(jìn)行全部檢測,形成了全套的品質(zhì)檢測流程。雖然全檢工作量大,而且還會(huì)增加工資成本,但是雷凌并不拘泥于此,雷凌堅(jiān)信對自身工藝的要求越高,對于客戶反饋的問題就越少。而當(dāng)“品質(zhì)已經(jīng)到來,品牌還會(huì)遠(yuǎn)嗎?”
部門聯(lián)動(dòng)服務(wù)客戶,增強(qiáng)客戶內(nèi)心的安全感
在這個(gè)充滿競爭的經(jīng)濟(jì)社會(huì),每家企業(yè)都有自己對客戶服務(wù)工作有著不同的詮釋和要求。 雷凌則圍繞著從產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、售后三大方面給客戶帶去貼心服務(wù),“服務(wù)做到位了就能夠增加客戶的內(nèi)心的安全感”。
盡人皆知,沒有一個(gè)led顯示屏企業(yè)能夠保證自己所生產(chǎn)出的所有產(chǎn)品都沒有一丁點(diǎn)兒問題,曾永輝坦言稱雷凌也無法做到!袄琢枳龅碾娮赢a(chǎn)品說百分百?zèng)]問題我不敢保證,我只能保證這個(gè)比例,只要不超過這個(gè)比例就行,就好比蘋果電腦誰能保證他不會(huì)出問題。而有些公司說沒有售后沒有服務(wù)是不可能的,因?yàn)樽赓U和工程完全不一樣,租賃的產(chǎn)品每天都是在移動(dòng),所以即是屏的品質(zhì)沒有問題,但是難免也會(huì)在運(yùn)輸過程中磕磕碰碰,即使是巴可的顯示屏也難以保證!币虼耍酆蠓⻊(wù)便顯得尤為重要,迅速的反映機(jī)制可以讓客戶更加放心,甚至贏得客戶的信賴。
為了能夠?qū)⒎⻊?wù)做到及時(shí)、周到,雷凌的業(yè)務(wù)人員及售后服務(wù)人員24小時(shí)開機(jī)為及時(shí)接收客戶反饋的信息。曾永輝說:“我們能夠在電話解決就在電話解決,我們從業(yè)務(wù)員到業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo),售后到售后負(fù)責(zé)人都要24小時(shí)開機(jī),而且他們是沒有周末的。”
此外,雷凌在北上廣深、西南、華東和華北都設(shè)立了相關(guān)的辦事處,這些辦事處不設(shè)銷售,專門做服務(wù)!熬褪钦f所有問題只要是當(dāng)?shù)氐奈覀凂R上為你解決,F(xiàn)在我們售后服務(wù)大約有四十人左右,而四十人圍繞著雷凌上千的客戶去服務(wù)。也許四十個(gè)服務(wù)還是不夠的,因?yàn)橐胱龅劫N心的服務(wù),希望售后天天守在我公司,但是雷凌目前的實(shí)力需要一些時(shí)間,希望我們產(chǎn)品出去之后售后服務(wù)越來越少!
近兩年,雷凌開始拓展海外市場,對于海外市場的售后服務(wù)雷凌也不曾落下。曾永輝說:“針對海外市場售后服務(wù)方面,雷凌也有專門的的技術(shù)人員駐扎及時(shí)服務(wù),與此同時(shí)客戶有什么問題業(yè)務(wù)員可以直接對接,然后公司可以在線視頻遠(yuǎn)程控制來幫他解決問題。此外我們還我們自己制作了一些標(biāo)準(zhǔn)文件,這些文件包括常見的問題怎么解決,可以在我們網(wǎng)站下載或者找業(yè)務(wù)員問。給客戶一種立體服務(wù)的感覺!痹垒x表示:雷凌接下來還會(huì)有針對性地對售前部分加大培訓(xùn),培養(yǎng)一批會(huì)英語的人才放到售前和售后,讓客戶所他所關(guān)心的問題都能得到及時(shí)解決,形成一個(gè)部門聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)來支持客戶。
正所謂“只說不做假把式,只做不說傻把式,會(huì)說會(huì)做才是好把式!比缃,我們看到了雷凌在無論是在產(chǎn)品品質(zhì)還是客戶的服務(wù)上都在積極的布局規(guī)劃,在一次次實(shí)踐中彰顯出雷凌企業(yè)實(shí)力,相信在不久的未來雷凌將攀上一個(gè)新的高峰!led大屏幕網(wǎng)為您報(bào)道
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